Foto de la página web www.feria-sepel.com

En el ámbito de los eventos empresariales pocos acontecimientos exponen tantos puntos de interés como es el caso del recién anunciado Sepel. Como sus siglas refieren, consiste en un salón para dar a conocer espacios productivos, empresariales, industriales y comerciales. Este evento se realizará los días 25, 26 y 27 de enero del 2011. Tendrá como sede el Palacio de Congresos de Madrid y estará enfocado para aquellos interesados en los negocios inmobiliarios.

Si hacemos un análisis comparativo de este evento empresarial con respecto a otros similares, será posible identificar una serie de puntos que distinguen al Sepel dentro del medio. Es seguro que estas valiosas particularidades marcarán una constante en todas entregas de este evento. Con el objetivo de conocer a fondo y aprovechar a plenitud todas las ventajas que nos ofrece el Sepel mencionaremos a continuación algunas de sus características más importantes.

Un referente en su tipo

A final de cuentas, el valor concreto que puede tener un proyecto de feria anual como el que nos ofrecen los organizadores del Sepel, no está orientado a captar a un público masivo ¬sino en motivar la vinculación productiva y gestadora de opciones de negocios de un público bien definido. Esta audiencia -objetivo lo componen compañías públicas y privadas, administradores, promotores e incluso comunidades autónomas. Los impulsores del Sepel, buscan que este evento, se transforme en un ámbito de vasta oferta industrial, pleno de opciones de infraestructura, planeación logística y diversos servicios relacionados con el fomento empresarial.

Detalles de valía

El Sepel sobresale por las siguientes particularidades: está inspirado en otros eventos de similar corte y éxito probado, como fue el caso del Sein; el Sepel se define desde un punto de organización totalmente privado, sin apoyo institucional alguno, pero con la confianza que le otorgan las características propias del sector: se espera que cuente con la presencia de más de 7.500 visitantes y por lo menos 50 expositores; otro de los atractivos que presenta el Sepel, es la serie de jornadas que incluye, puesto que en foros como este, es en donde los profesionales comparten las mejores experiencias para triunfar en el ramo. Finalmente, algunos de los sectores a los cuales el Sepel espera conciliar son el de los centros comerciales, parques científicos, empresas de servicios logísiticos, parques de ocio, centros de negocio, centros de tipo aeroportuario y actividades comerciales en general.

Más información en la página web:

www.feria-sepel.com

Foto de la web www.mpt.es

Esta tecnología ha dado mucho de que hablar por su pertinencia y aplicaciones posibles, en especial para eficientar los negocios empresariales. Conozcamos más detalles acerca de esta moderna opción.

Alternativa viable

La telepresencia ha abierto una nueva vía para la realización de eventos empresariales. Recientemente se ha dado el caso de que importantes cambios de negocios o de índole diplomática, al verse sorprendida su organización por acontecimientos inesperados de índole natural o social, han podido celebrarse merced a la utilización de la telepresencia. Bastó en la mayoría de estos casos, con agenciarse la infraestructura requerida para la conexión de videoconferencia totalmente simultánea y- algo muy actual y relevante- en tiempo real.

El desafío verdadero consiste en llevar a cabo la mecánica anterior, con todos los protocolos de protección necesarios para organizaciones de tal índole. Pero además la telepresencia ha cobrado mayor relevancia debido a la complicada situación financiera que atraviesa nuestro país.

Gracias a los ahorros en desplazamientos y otros detalles logísticos, los empresarios españoles pueden proseguir sus relaciones corporativas a nivel nacional e internacional. Estadísticas recientes señalan que las firmas españolas desembolsan alrededor de 13.000 millones de euros anuales en traslados, rubro que contribuye a tener mayor causa de inversión, luego del pago de salarios y el ITD. La utilización de la telepresencia en la organización de eventos empresariales significa un ahorro de hasta 4.000 millones de euros anuales.

Una opción moderna

La telepresencia adquiere por lo tanto, valores insospechados en el marco de las dinámicas empresariales. Por ejemplo, utilizando la telepresencia se optimiza la toma de decisiones y el tiempo de mercadeo corporativo. La pertinencia de este recurso tecnológico y organizacional obedece en mucho a una transformación generalizada en las maneras de trabajo, en donde la colaboración ostenta una relevancia definitiva.

En realidad algunas empresas aún se resisten a incorporar plenamente a la telepresencia como un recurso habitual para desarrollar sus labores. Pero las circunstancias actuales económicas y sociales hacen imprescindible apostar a este tipo de manifestaciones de cultura empresarial y sobre todo a las últimas tendencias tecnológicas.

Screenshot de www.feriapublicitaria.com

Una celebración de alto nivel

Publicitaria Expo, a realizarse del 14 al 16 de Julio en la ciudad mexicana de Guadalajara, la bella capital del estado de Jalisco, servirá como crisol de contactos entre los profesionales abocados a la promoción empresarial, especialistas en mercadotecnia, diseñadores publicitarios y otros profesionistas dedicados a estos menesteres. La dinámica que se manejará en esta reunión empresarial de alto nivel es la de permitir un contacto provechosos entre visitantes y expositores que reditúe en muchas oportunidades de contactos, alianzas y negocios. Quien asista a Publicitaria Expo tendrá acceso a una gran cantidad de información relacionada con las tendencias publicitarias del momento, las tácticas más modernas para la promoción corporativa o bien, los mecanismos imperantes para la contratación de medios publicitarios a nivel regional. Algunos otros de los temas que serán abordados en esta interesante celebración se refieren a los sectores de publicidad, mercadotecnia, promocionales, impresos, compañías dedicadas al diseño de stands, gran formato, tecnologías de impresión, medios, firmas de diversa índole y casas productoras.

Un evento en evolución

Publicitaria Expo, en esta entrega, incrementará las cotas de excelencia logradas en años anteriores. Para este fin, los patrocinadores han proyectado una serie de innovaciones y actualizaciones organizacionales, así como también incorporado temas y motivos de debate de suma actualidad. Algunos de los tópicos incluidos se enfocan a los avances tecnológicos relacionados con la publicidad y la impresión masiva, así también sobre las mejores maneras para generar espacios de exhibición para efectuar exposiciones empresariales.

Valiosos invitados

Por lo que se refiere a los expositores confirmados para la Publicitaria Expo que se avecina, destacan numerosos directores de mercadotecnia, especialistas creativos, ejecutivos de compras, y gerentes generales. Además, estarán presentes diversas firmas de montaje de stands y exposiciones, agencias de promoción, Comités encargados de la organización de eventos empresariales, convenciones y reuniones de corte similar. De la misma manera, se tiene previsto que participen funcionarios gubernamentales del sector turístico y personalidades de alto renombre a nivel mexicano y latinoamericano. Publicitaria Expo es uno de esos eventos orientados a los negocios y las dinámicas empresariales que, por su gran relevancia, no deben perderse.

Las empresas a merced de la experiencia del cliente

Un aspecto importante a considerar, antes de entrar en detalle, es establecer de forma clara qué se entiende por “Experiencia del cliente”.

Dos destacados especialistas, Meyer y Schwager, lo definen, en un artículo de Harvard Business Review del año 2007, como “La experiencia del cliente es la respuesta interna y subjetiva del mismo ante cualquier contacto directo o indirecto con una empresa”.

La experiencia del cliente

Esto nos lleva a diferenciar dos tipos de experiencias del cliente, las de contacto directo, que “generalmente ocurren en el proceso de compra, uso y/o servicio y suelen ser iniciados por el cliente”.




Por otro lado, están las de contacto indirecto, que “implica, la mayoría de veces, encuentros no programados con representaciones de los productos, servicios o marcas de una empresa y se expresa en recomendaciones o críticas verbales de otros clientes, publicidad, informes de noticias, reseñas, etc”.

En la mayoría de los casos, no existe una estrategia completamente diferenciada y definida para cada uno de los posibles puntos de interacción cliente-proveedor. Estas relaciones son realmente heterogéneas y hacen aumentar el riesgo de generar experiencias poco satisfactorias o inconsistentes. Las empresas deben estar preparadas, a día de hoy, para que cada contacto con sus clientes sea convertido en una experiencia memorable, además de estar estos regulados y susceptibles de ser medidos y evaluados.

Percepción de la experiencia del cliente

Para ello, es necesario tener definidos y categorizados todos los posibles puntos de encuentro y los elementos que van a afectar a la percepción de esas experiencias por parte del cliente.

Hay que tener en cuenta que no todos los puntos de contacto tienen el mismo valor, pero sí puede haber una interacción entre los resultados de unas y otros. Por supuesto, una mala experiencia en un servicio postventa afecta a posibles ventas futuras.

Meyer y Schwager lo vuelven a expresar con claridad “Las interacciones de servicio son más importantes cuando la oferta central es un servicio. Los puntos de contacto que conducen al cliente a otra interacción posterior y más valiosa, son aún más importantes”.

Conclusión

Las experiencias del cliente de carácter positivo son los pilares sobre los que asentar unas relaciones de lealtad fuertes y duraderas. Aunque no es el único elemento que afecta, unas experiencias del cliente consistentes, memorables y positivas, los mantienen cercanos a una marca o servicio determinado.

Check Doble Check y su éxito comercial de franquicias baratas

La empresa

Check Doble Check es una empresa de servicios dedicada a la evaluación de la atención al cliente. Utilizando la técnica del cliente misterioso, acude a los centros o lugares pactados para, tras una simple compra o solicitud de información, realizar una rigurosa y detallada valoración del servicio, el seguimiento del guión comercial, los protocolos de actuación o el conocimiento de los productos de la compañía.

Después entrega a la empresa cliente un informe completo de su visita para que este pueda disponer de una información objetiva para la toma de decisiones.

El propietario de la franquicia recibe todo el apoyo y la formación, tanto en la venta del servicio como en la aplicación de las técnicas de evaluación, pero, en principio, el proyecto está más orientado hacia la ampliación de la red de empresas cliente en una determinada zona geográfica que se le asigna en exclusividad. A partir de ahí, hay varias formas de cerrar los acuerdos.

El franquiciado y la franquicia

El franquiciado puede dedicarse exclusivamente a la labor de prospección y firma de contratos con nuevos clientes o, también, añadir a sus tareas las de realización de las evaluaciones.

Sea cual sea la fórmula escogida, la empresa cliente recibe un informe detallado avalado por Check Doble Check sobre la atención al cliente en los puntos contratados y en los términos acordados.

La franquicia va dirigida a individuos con capacidad comercial, habituados a la prospección y cierre de contratos.

La decisión sobre el número de inversores depende de los intereses particulares, pero la estrategia viene diseñada para que pueda ser afrontada por un emprendedor individual. La pequeña cantidad a invertir es, sin duda, uno de los elementos más atractivos de esta posibilidad de franquicia.

Conclusión

Sin duda, la atención al cliente y su correcta realización son aspectos fundamentales de una exitosa acción comercial, disponer de una evaluación seria, objetiva e independiente puede ayudar de forma muy importante a reorientar o reforzar los planteamientos de una compañía con la intención de mejorar sus resultados. Eso cree firmemente Check Doble Check y por ello busca ampliar su red de agentes por la vía de la franquicia.