organizando un evento empresial

Una opción profesional

De acuerdo a esta popularidad, la realización de eventos empresariales ahora requiere de personas especializadas en su puntual organización y puesta en marcha. Esto ha generado la aparición de opciones educativas y de perfeccionamiento enfocadas a la organización profesional de eventos empresariales. De acuerdo a las metas que los motiven, los eventos se dividen en diferentes categorías, algunas de las cuales pueden ser políticas, de entretenimiento, sociales religiosos, deportivos, artísticos y por supuesto, empresariales. No obstante, es práctico manejar una clasificación aún más general y así, desde esta óptica, los eventos pueden diferenciarse en, 1) aquéllos enfocados en solventar los requerimientos de individuos y 2) lo que se llevan a cabo para responder a las necesidades de las empresas como puede ser en el caso del lanzamiento de un producto o del comienzo de una promoción comercial. Existen también eventos en donde se combinan ambas vertientes, tal es el caso de los Juegos Olímpicos en donde el entretenimiento y la interacción de negocios se entreveran.

Organizando eventos exitosos

Si se reconoce a los eventos empresariales como un recurso comunicacional, entonces cabe cimentar la planificación total de tales concilios en la correcta gestión del mensaje para comunicar y así cumplir con las metas planteadas con antelación. Esa es la causa por la cual se hace imprescindible establecer con claridad las metas que se persiguen, así como también manejar algunas herramientas de planificación. Por ejemplo, con referencia a este último punto, las entrevistas son excelentes recursos para planear un buen evento empresarial. Desarrollando entrevistas a los clientes se puede conocer de primera mano cuáles son sus reales necesidades y las expectativas que tienen con referencia a nuestra marca para satisfacerlos. El evento a organizar deberá ir encaminado a ofrecer la mayor cantidad de recursos, información y opciones para solventar estos requerimientos.

Screenshot de www.feriapublicitaria.com

Una celebración de alto nivel

Publicitaria Expo, a realizarse del 14 al 16 de Julio en la ciudad mexicana de Guadalajara, la bella capital del estado de Jalisco, servirá como crisol de contactos entre los profesionales abocados a la promoción empresarial, especialistas en mercadotecnia, diseñadores publicitarios y otros profesionistas dedicados a estos menesteres. La dinámica que se manejará en esta reunión empresarial de alto nivel es la de permitir un contacto provechosos entre visitantes y expositores que reditúe en muchas oportunidades de contactos, alianzas y negocios. Quien asista a Publicitaria Expo tendrá acceso a una gran cantidad de información relacionada con las tendencias publicitarias del momento, las tácticas más modernas para la promoción corporativa o bien, los mecanismos imperantes para la contratación de medios publicitarios a nivel regional. Algunos otros de los temas que serán abordados en esta interesante celebración se refieren a los sectores de publicidad, mercadotecnia, promocionales, impresos, compañías dedicadas al diseño de stands, gran formato, tecnologías de impresión, medios, firmas de diversa índole y casas productoras.

Un evento en evolución

Publicitaria Expo, en esta entrega, incrementará las cotas de excelencia logradas en años anteriores. Para este fin, los patrocinadores han proyectado una serie de innovaciones y actualizaciones organizacionales, así como también incorporado temas y motivos de debate de suma actualidad. Algunos de los tópicos incluidos se enfocan a los avances tecnológicos relacionados con la publicidad y la impresión masiva, así también sobre las mejores maneras para generar espacios de exhibición para efectuar exposiciones empresariales.

Valiosos invitados

Por lo que se refiere a los expositores confirmados para la Publicitaria Expo que se avecina, destacan numerosos directores de mercadotecnia, especialistas creativos, ejecutivos de compras, y gerentes generales. Además, estarán presentes diversas firmas de montaje de stands y exposiciones, agencias de promoción, Comités encargados de la organización de eventos empresariales, convenciones y reuniones de corte similar. De la misma manera, se tiene previsto que participen funcionarios gubernamentales del sector turístico y personalidades de alto renombre a nivel mexicano y latinoamericano. Publicitaria Expo es uno de esos eventos orientados a los negocios y las dinámicas empresariales que, por su gran relevancia, no deben perderse.

Las empresas a merced de la experiencia del cliente

Un aspecto importante a considerar, antes de entrar en detalle, es establecer de forma clara qué se entiende por “Experiencia del cliente”.

Dos destacados especialistas, Meyer y Schwager, lo definen, en un artículo de Harvard Business Review del año 2007, como “La experiencia del cliente es la respuesta interna y subjetiva del mismo ante cualquier contacto directo o indirecto con una empresa”.

La experiencia del cliente

Esto nos lleva a diferenciar dos tipos de experiencias del cliente, las de contacto directo, que “generalmente ocurren en el proceso de compra, uso y/o servicio y suelen ser iniciados por el cliente”.




Por otro lado, están las de contacto indirecto, que “implica, la mayoría de veces, encuentros no programados con representaciones de los productos, servicios o marcas de una empresa y se expresa en recomendaciones o críticas verbales de otros clientes, publicidad, informes de noticias, reseñas, etc”.

En la mayoría de los casos, no existe una estrategia completamente diferenciada y definida para cada uno de los posibles puntos de interacción cliente-proveedor. Estas relaciones son realmente heterogéneas y hacen aumentar el riesgo de generar experiencias poco satisfactorias o inconsistentes. Las empresas deben estar preparadas, a día de hoy, para que cada contacto con sus clientes sea convertido en una experiencia memorable, además de estar estos regulados y susceptibles de ser medidos y evaluados.

Percepción de la experiencia del cliente

Para ello, es necesario tener definidos y categorizados todos los posibles puntos de encuentro y los elementos que van a afectar a la percepción de esas experiencias por parte del cliente.

Hay que tener en cuenta que no todos los puntos de contacto tienen el mismo valor, pero sí puede haber una interacción entre los resultados de unas y otros. Por supuesto, una mala experiencia en un servicio postventa afecta a posibles ventas futuras.

Meyer y Schwager lo vuelven a expresar con claridad “Las interacciones de servicio son más importantes cuando la oferta central es un servicio. Los puntos de contacto que conducen al cliente a otra interacción posterior y más valiosa, son aún más importantes”.

Conclusión

Las experiencias del cliente de carácter positivo son los pilares sobre los que asentar unas relaciones de lealtad fuertes y duraderas. Aunque no es el único elemento que afecta, unas experiencias del cliente consistentes, memorables y positivas, los mantienen cercanos a una marca o servicio determinado.

eventoempresa, ejemplo de blog

Muchos medios de información calificados y de amplia trayectoria, proponen la creación de un blog a los visitantes frecuentes y usuarios en general con el fin de motivar el intercambio de información que se obtiene de primera mano y en donde el internauta se convierte en un testigo privilegiado de las situaciones sociales, acontecimientos, momentos de interés social y contenidos informativos de calidad.




Siendo el blog una herramienta de gran utilidad informativa su expresión en la web y el perfecto complemento con las comunidades virtuales ha generado un estudio de análisis donde las empresas e instituciones de todo tipo no pueden estar ausentes.

Empresas

La interacción con el blog puede presentarse de diferentes modos desde una propuesta empresarial. En términos generales una mepresa puede relacionarse con un blog de contenidos de calidad para atraer tráfico hacia su sitio web; puede establecer un contacto publicitario o puede poseer un blog institucional donde se generen herramientas de contenido virtual incluso desde los diferentes sectores y áreas de la institución, no solo desde los contenidos de prensa y desarrollo de negocios.

Las estrategias de marketing virtual encuentran en el desarrollo del blog un importante aliado estratégico en el momento de generar visitas de calidad y acercarse al usuario potencial desde diferentes medios de interés y creando espacios virtuales de comunicación estratégica.

Publicitar

El blog contiene un visitante especializado, interesado en determinados temas y con un gran interés de información e interacción sobre temáticas en particular. Al crear este tipo de espacios, los blogs permiten motivar un clima informativo donde el visitante busca calidad en el contenido más que el impacto visual del sitio web.

Al publicitar en blogs especializados las empresas utilizan la valiosa oportunidad de llegar a un mercado segmentado y de gran valor comunicativo, llegando al potencial cliente a modo de consulta y construyendo un posicionamiento de marca de calidad y de un buen criterio de relaciones virtuales relacionadas con el mundo de la información.