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Esta tecnología ha dado mucho de que hablar por su pertinencia y aplicaciones posibles, en especial para eficientar los negocios empresariales. Conozcamos más detalles acerca de esta moderna opción.

Alternativa viable

La telepresencia ha abierto una nueva vía para la realización de eventos empresariales. Recientemente se ha dado el caso de que importantes cambios de negocios o de índole diplomática, al verse sorprendida su organización por acontecimientos inesperados de índole natural o social, han podido celebrarse merced a la utilización de la telepresencia. Bastó en la mayoría de estos casos, con agenciarse la infraestructura requerida para la conexión de videoconferencia totalmente simultánea y- algo muy actual y relevante- en tiempo real.

El desafío verdadero consiste en llevar a cabo la mecánica anterior, con todos los protocolos de protección necesarios para organizaciones de tal índole. Pero además la telepresencia ha cobrado mayor relevancia debido a la complicada situación financiera que atraviesa nuestro país.

Gracias a los ahorros en desplazamientos y otros detalles logísticos, los empresarios españoles pueden proseguir sus relaciones corporativas a nivel nacional e internacional. Estadísticas recientes señalan que las firmas españolas desembolsan alrededor de 13.000 millones de euros anuales en traslados, rubro que contribuye a tener mayor causa de inversión, luego del pago de salarios y el ITD. La utilización de la telepresencia en la organización de eventos empresariales significa un ahorro de hasta 4.000 millones de euros anuales.

Una opción moderna

La telepresencia adquiere por lo tanto, valores insospechados en el marco de las dinámicas empresariales. Por ejemplo, utilizando la telepresencia se optimiza la toma de decisiones y el tiempo de mercadeo corporativo. La pertinencia de este recurso tecnológico y organizacional obedece en mucho a una transformación generalizada en las maneras de trabajo, en donde la colaboración ostenta una relevancia definitiva.

En realidad algunas empresas aún se resisten a incorporar plenamente a la telepresencia como un recurso habitual para desarrollar sus labores. Pero las circunstancias actuales económicas y sociales hacen imprescindible apostar a este tipo de manifestaciones de cultura empresarial y sobre todo a las últimas tendencias tecnológicas.

organizando un evento empresial

Una opción profesional

De acuerdo a esta popularidad, la realización de eventos empresariales ahora requiere de personas especializadas en su puntual organización y puesta en marcha. Esto ha generado la aparición de opciones educativas y de perfeccionamiento enfocadas a la organización profesional de eventos empresariales. De acuerdo a las metas que los motiven, los eventos se dividen en diferentes categorías, algunas de las cuales pueden ser políticas, de entretenimiento, sociales religiosos, deportivos, artísticos y por supuesto, empresariales. No obstante, es práctico manejar una clasificación aún más general y así, desde esta óptica, los eventos pueden diferenciarse en, 1) aquéllos enfocados en solventar los requerimientos de individuos y 2) lo que se llevan a cabo para responder a las necesidades de las empresas como puede ser en el caso del lanzamiento de un producto o del comienzo de una promoción comercial. Existen también eventos en donde se combinan ambas vertientes, tal es el caso de los Juegos Olímpicos en donde el entretenimiento y la interacción de negocios se entreveran.

Organizando eventos exitosos

Si se reconoce a los eventos empresariales como un recurso comunicacional, entonces cabe cimentar la planificación total de tales concilios en la correcta gestión del mensaje para comunicar y así cumplir con las metas planteadas con antelación. Esa es la causa por la cual se hace imprescindible establecer con claridad las metas que se persiguen, así como también manejar algunas herramientas de planificación. Por ejemplo, con referencia a este último punto, las entrevistas son excelentes recursos para planear un buen evento empresarial. Desarrollando entrevistas a los clientes se puede conocer de primera mano cuáles son sus reales necesidades y las expectativas que tienen con referencia a nuestra marca para satisfacerlos. El evento a organizar deberá ir encaminado a ofrecer la mayor cantidad de recursos, información y opciones para solventar estos requerimientos.

Check Doble Check y su éxito comercial de franquicias baratas

La empresa

Check Doble Check es una empresa de servicios dedicada a la evaluación de la atención al cliente. Utilizando la técnica del cliente misterioso, acude a los centros o lugares pactados para, tras una simple compra o solicitud de información, realizar una rigurosa y detallada valoración del servicio, el seguimiento del guión comercial, los protocolos de actuación o el conocimiento de los productos de la compañía.

Después entrega a la empresa cliente un informe completo de su visita para que este pueda disponer de una información objetiva para la toma de decisiones.

El propietario de la franquicia recibe todo el apoyo y la formación, tanto en la venta del servicio como en la aplicación de las técnicas de evaluación, pero, en principio, el proyecto está más orientado hacia la ampliación de la red de empresas cliente en una determinada zona geográfica que se le asigna en exclusividad. A partir de ahí, hay varias formas de cerrar los acuerdos.

El franquiciado y la franquicia

El franquiciado puede dedicarse exclusivamente a la labor de prospección y firma de contratos con nuevos clientes o, también, añadir a sus tareas las de realización de las evaluaciones.

Sea cual sea la fórmula escogida, la empresa cliente recibe un informe detallado avalado por Check Doble Check sobre la atención al cliente en los puntos contratados y en los términos acordados.

La franquicia va dirigida a individuos con capacidad comercial, habituados a la prospección y cierre de contratos.

La decisión sobre el número de inversores depende de los intereses particulares, pero la estrategia viene diseñada para que pueda ser afrontada por un emprendedor individual. La pequeña cantidad a invertir es, sin duda, uno de los elementos más atractivos de esta posibilidad de franquicia.

Conclusión

Sin duda, la atención al cliente y su correcta realización son aspectos fundamentales de una exitosa acción comercial, disponer de una evaluación seria, objetiva e independiente puede ayudar de forma muy importante a reorientar o reforzar los planteamientos de una compañía con la intención de mejorar sus resultados. Eso cree firmemente Check Doble Check y por ello busca ampliar su red de agentes por la vía de la franquicia.

Cuidado con el uso de estrategias sin planificación

El diseño del guión de venta se realiza con mucho detalle, intentando atar muy bien la estructura de la propuesta comercial, buscando un impacto inmediato positivo en el posible cliente. En principio todo está perfectamente trazado, pero, a pesar de todo, los resultados no son los esperados y la inversión es alta. ¿Qué es lo que puede estar fallando?

Bases de la estrategia cruzada

Cierto es que resulta importante atender a las condiciones particulares de cada contexto, sin embargo, hay tres consideraciones destacadas a tener en cuenta de cara al éxito de una estrategia cruzada de venta en un servicio de telemarketing.

La importancia capital de la Segmentación. Adaptar las propuestas al valor de cada cliente para la empresa. Puede resultar muy útil ajustar los objetivos a los diferentes grupos de clientes.

Es poco coherente medir con el mismo indicador o trabajar con el mismo guión con clientes que mantengan una relación larga y continuada en el tiempo, como los que sean más recientes. Del mismo modo, proponer las mismas ofertas a clientes con alto volumen de negocio que a otros con transacciones más modestas puede provocar una sensación molesta de “igualar por abajo” en las que se pueden ver afectados los resultados con los primeros.

De entrada es mejor desconfiar de las soluciones únicas y completamente estandarizadas, la realidad siempre es mucho más rica.

La importancia del trabajo con el equipo de agentes. El trabajo de selección y entrenamiento del equipo es de capital importancia. Se debe conocer en profundidad los productos, ofertas y combinaciones de los mismos, para convertir las dudas del cliente en certeza. Resulta positivo mantener una supervisión cercana al puesto, con unos objetivos muy claros, en los que los incentivos estén bien estructurados y definidos.

El servicio de atención al cliente. Muchos clientes no se sienten cómodos en una situación de rápido cierre de una compra, por eso cuando contactan para expresar dudas e incertezas, este servicio es fundamental para confirmar el cierre exitoso de las operaciones, reforzar la imagen percibida y debe existir un programa de incentivos que reconozca el trabajo de esta división.