La orientación hacia el cliente desde gerencia debe ser básica

Un craso error

Muchas compañías de gran prestigio, no tienen, paradójicamente, una relación satisfactoria con sus clientes. Así que su desarrollo y prosperidad de ven afectados por severos períodos de inestabilidad y descontento por parte del público consumidor. El problema es que los directivos de tales empresas consideran a la clientela como una entidad ajena a la compañía que administran.

Esta perspectiva podría ser práctica en el caso de grandes corporaciones, puesto que sus vastos intereses las obligan a estar a la defensiva contra posibles fraudes, robos, o conflictos con clientes o personas involucradas en sus transacciones. Pero aún así, no considerar al cliente en su debida importancia, puede acarrear múltiples contratiempos.

Una ética para negociar

Todo negocio debería estar guiado por una sólida ética orientada hacia los clientes, aún cuando bajo ciertas circunstancias esto equivalga a perder dinero y que, de acuerdo al crecimiento de un negocio, los directivos se vean obligados a encontrar estrategias para preservar tal motivación moral. Por ejemplo, volvamos a la idea de que “el cliente es primero”; esto es verdad, pero considerando que el primer cliente en toda ocasión, es el empleado de la compañía que ofrece un servicio.

La actitud de los empleados hacia el público es un reflejo directo del trato y la atención que reciben por parte de sus jefes. No es posible ofrecer una buena labor si no se recibe la misma en el interior de una empresa. El objetivo principal de todo negocio debe ser proporcionar un servicio a los clientes, mismo que no sea solo bueno, sino que sirva como referente para otras empresas. Los clientes somos todos: la clave empresarial más importante es fundamentar cualquier plan hacia la excelencia, sobre esa premisa.

Newsletter, una buena herramienta de gestión publicitaria

Sin embargo, no se debe confundir el envío de newsletter con el envío de spam. En todo el mundo el Spam es odiado y existen cada vez mas medidas para eliminarlo de los correos; por esa razón utilizar el Newsletter como instrumento de comunicación es una alternativa que debe eliminar los contenidos negativos del spam.

El boletín informativo envía contenido de interés para usuarios interesados en el rubro que nos ocupa. La información de un newsletter no debe ser publicidad agresiva.


Estructuras variadas, elige bien

Desde internet se pueden descargar algunas plantillas gratis para formato de newsletter pero es indispensable el conocimiento de código HTML para la organización y diseño de los mismos.

Son numerosas las opciones para estructurar un newsletter atractivo que motive su lectura pero las mas utilizadas son la maquetación en HTML y el envío grafico en extensiones JPG. El HTML es bastante estático con los textos, pero tiene la ventaja de que si el usuario no quiere descargar las imágenes vería el texto igualmente. El trabajo en jpg tiene una mejor disposición de textos. En ambos casos debe ir el contenido legal en la parte de inferior.

Explicar las razones por las cuales se envía información a determinadas personas es fundamental para encontrar una realización correcta de comunicación. Además, se debe dar la posibilidad al usuario de que este manifieste sus intenciones de dejar de recibir información en cualquier momento.

A cuantas personas enviarlo

El News debe ser enviado a las personas que solicitaron recibirlas. Aun así un envío de unas 2000 casillas de correo, no significa que el sitio inmediatamente acusara 2000 entradas. De los envíos, un porcentaje de entre el 5 y 10 por ciento terminaran en el sitio web. El resto se divide en distintas acciones de lectura, algunos dejaran el mensaje en sus correos e ingresaran en otro momento, en una semana, dos, un mes; un mínimo porcentaje lo hará circular, es decir que lo enviara a un conocido, otros lo leen y lo eliminan y otros directamente lo eliminaran de su correo.

También debemos tener en cuenta que un numero muy limitado enviara el correo con la inscripción remover. Las casillas gratuitas tienden a mandar todo lo que no sea de la misma empresa (Hotmail, yahoo, gmail) a los no deseados. Esto ocurre con cualquier tipo de correo, no solo con los newsletter. Por esa razón es por demás importante enviar el boletín solo a las personas interesadas.

Hacer frente a la crisis con un buen plan

Uno de los planteos ebatidos en tiempos de crisis es el de las acciones publicitarias que deben tomarse relacionadas con la actividad financiera de la empresa. En este punto la mayoría de los especialistas en marketing afirman que no debe dejar de hacer publicidad y no se deben perder las estrategias de captura de clientes, calidad total y valor agregado.

Muchos profesionales dependientes de áreas operativas y finanzas, opinan en cambio que si el mercado se encuentra detenido y no aparece un movimiento constante de intención de compra, no debe invertirse en publicidad ya que es dinero tirado a la basura.

Gastos

En tiempos de crisis todas las empresas recortan gastos, en ocasiones hasta se reducen proporcionalmente áreas de trabajo y elementos de consumo diario. En las proyecciones de optimización de gastos, la compañía debe cuidar en todo momento no afectar la calidad de su producto o servicio y mantener una excelente imagen para la construcción de marca en el tiempo.

El posicionamiento empresario y la construcción de marca, responden a un ejercicio constante donde no deben descuidarse aspectos fundamentales del servicio en general. Aunque se viva un momento de crisis, se debe tener en cuenta que cuando el mercado cambie, solo las empresas que han mantenido las comunicaciones y optimizado la calidad de sus productos estarán en condiciones de enfrentar con éxito las nuevas reglas de mercado.

Marketing

Si bien es correcto que los gastos deben optimizarse, los especialistas en marketing señalan que el ejercicio de la imagen no debe decaer. Muchos indican que se debe buscar la poca disponibilidad de consumo disponible para no perder mercado y dejar de existir, en todo caso que deje de existir la competencia. Además según las indicaciones de las áreas comerciales, no intentar posicionar u producto o servicio en el mercado en tiempos de crisis, implica abandonar el mercado.

En tiempos de cambios económicos la competencia puede volverse mas dura y estratégica. En términos concretos la compañía debe tratar de armonizar gastos pero nunca perder terreno en la construcción de imagen empresarial.